2019年4月11日
ＮＴＴデータカスタマサービス株式会社
NTTデータカスタマサービス株式会社（所在地：東京都江東区、代表取締役社長：渡辺守孝、以下：NTTデータCS）はITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であるHDIの日本拠点HDI-Japanが評価する2019年HDI格付けベンチマークの「モニタリング」格付けにおいて、最高ランクの三つ星を獲得しました。
【背景】
株式会社NTTデータが提供している医療系サービスのヘルプデスク窓口を運用しており、NTTデータCSでは電話応対品質の向上に努めてまいりました。このたび、信頼のおける審査機関により、顧客視点での品質を評価したものです。
【概要】
当該ヘルプデスク窓口の品質だけでなく、ここでの運用体制および教育プログラムはNTTデータCSのコンタクトセンタ内で共有されていることから、コンタクトセンタが提供する窓口サービスは同レベルの品質を実現することができます。
また、NTTデータCSの基盤である全国拠点を活用した保守サービスと共通のプラットフォームでサービスを提供することができるため、様々な保守運用ニーズにもお答えすることができます。
●HDI-JAPAN（社外サイト）：https://www.hdi-japan.com/hdi