NTTデータカスタマサービス株式会社

24時間365日、お客様のシステムのサーバやネットワーク機器を対象に、NTTデータカスタマサービス監視センタからリモートで正常性の監視を行うサービスです。

スペシャリスト ITサービスマネジメント事業部 白壁勇太
リモート監視というサービスは、お客様システムに障害が起こった時に自動で検知するサービスのこと。障害により、お客様の業務に支障が起こらないように、1分1秒でも早くご連絡する即時性が必要とされる事業部です。 基本的には、監視装置が検知するアラームに対して対応しますが、定期的なチェックも行い、障害の防止にも常に目を配っています。 お客様満足度を常に意識し、監視から報告、さらには復旧まで、丁寧に細かくフォローすること。 24時間365日、お客様に「安心」を提供できる、それがこのサービスの最大のポイントです！

サービスイメージ

サービス概要

■サービス特徴

• お客様システムのサーバやネットワーク機器を対象に、NTTデータカスタマサービス監視センタからリモートで監視を行います。
• 障害が発生した際には、リモートで原因調査を行い、障害状況からの復旧を目指します。
• 24時間365日、お客様に代わって稼動状況の監視と復旧対応を行い、お客様のシステム運用負荷を軽減します。
• 業務に重大な影響が及ぶ前に障害を検知することで、お客様のビジネスの停止を最小限に食い止めます。

■多彩な監視ソフトウェアに対応

• お客様が使用している様々な監視ソフトウェアに対応します。導入するにあたり、新たなトレーニングを最低限のステップで行うことが可能です。
  ※対応ソフトウェア
  OpenviewNNM（HP）、JP1NNM（日立）、SNMPc（CastleRock）、CiscoWorks（Cisco）、SiteScope（HP）、Systemwalker（富士通）、KiwiSyslog（オープンソース）、Xymon（オープンソース）、MRTG（オープンソース）

■実績

官公庁様や多くの企業様の社内システムの実績。最適な監視運用を提供しています。

• <例>
• 某共済会社様　社内ネットワーク機器3,000台と専用線/フレッツ回線で構成された全国ネットワーク監視
• 2万人が利用する某企業様　社内システムサーバ群の監視運用

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