「市民の生命線」を刷新。短期・大規模プロジェクト完遂の鍵を握った“協創力”と“信頼”

旭川市役所様に続き、本プロジェクトの元請けであるNTT東日本様にもインタビューを行いました。令和5年度の全庁ネットワーク更改は、新庁舎への移転時期と重なることもあり、極めて限られた期間内に、業務への影響を一切及ぼすことなく遂行することが求められる難度の高いプロジェクトでした。この難題を、市民サービスに影響を与えるトラブル「ゼロ」で完遂させたのが、NTT東日本様と協力会社である当社の強固なパートナーシップです。NTT東日本様は、ここ数年間にわたり旭川市のインフラを支えてきた当社をどのように評価し、その技術力と信頼関係がどのように大規模プロジェクトの成功に寄与したのか、詳しく伺いました。

NTT東日本の旭川局舎

令和5年度の新庁舎案件は、NTT東日本様にとって最大の挑戦だったといいます。旭川市では数年置きにネットワーク更改が行われますが、今回はその更改と庁舎移転が同時に発生しました。

「ネットワーク更改だけでも短納期であるところに、庁舎の引っ越しが加わり、スケジュールは一層厳しくなりました。市民の窓口を長時間止めるわけにはいかないため、短い期間で通常の2倍の作業をこなさなければならないのが最大の課題でした。」とNTT東日本様は振り返ります。

この極めて厳しい条件の中で、NTT東日本様が頼りにしたのは、日頃から旭川市の保守に携わり、確かな信頼を得ていた当社でした。

NTT東日本様が当社に期待したのは、「短期間で完璧な移行を実施すること」でした。日々の保守業務を通じてお客様からの信頼が厚い当社をパートナーに選定した判断は、結果的に正しかったとおっしゃってくださいました。

「CS社の皆さんは、お客様のネットワークに精通しており、非常に高いプロジェクト管理能力を有していました。また、インシデントが発生した場合でも、早期に解決する高いスキルをお持ちです。これらの事前準備と高いスキルによって、トラブルゼロでの完遂が実現できたのだと感じています。」

当社は、プロジェクト着手前から保守業務の中で得た知識を活かし、1年前から移転/更改プランの提案準備を進めていました。この周到な準備こそが、短期間での大規模な移行作業を可能にした秘訣です。

当社の最大の強みは、日頃の運用で得た知見を構築にフィードバックできる点にあります。新庁舎移転では、ネットワーク機器、プリンター、端末、サーバーなど、あらゆる機器が新環境に移行されました。

「機器を丸ごと引っ越しするにあたり、我々が納めたネットワークに接続することでどのようなリスクが起こり得るかを事前に想定し、準備できたことが非常に大きかった。リスクを予測するためには、日頃の運用を通じてお客様の業務や機器の使い方を深く理解している必要があります。保守の経験を構築に反映させるという、CS社ならではのアプローチが成功の鍵でした。」とNTT東日本様は語ります。

さらに、構築後の保守フェーズにおいても、NTT東日本様が旭川市役所様から受けた技術的に難しい問い合わせは、すぐに当社と連携して早期対応できる体制が構築されており、その技術力は引き続き大きな期待に応えることができていると評価いただいています。

令和5年度の新庁舎移転、そして続く令和6年度のネットワーク基盤機器更改においても、NTT東日本様と当社は共通の念頭に置いていたことがあります。それは、単純なネットワークの更改で終わらせず、お客様にプラスアルファの価値を付与して提案するという考えです。

「保守運用の中で拾い上げた課題を提案に盛り込み、業務効率化や利便性向上といった創意工夫や改善を反映させる取り組みを、案件が見えた時点からCS社と一緒に知恵を絞って行いました。このプラスアルファの提案を高く評価していただいたことが、弊社とCS社がここ数年間にわたり継続して選んでいただいている理由なのだと思っています。」