「全国対応・安心のネットワーク構築サービス」
ネットワークサービス部が提供する、全国対応が可能な「ネットワーク構築サービス」。企業や病院などの重要基盤を支えるための工夫や具体的な事例、今後の展望についてソリューション事業部ネットワークサービス部メンバーにお話を伺いました。
事業概要
NTTデータカスタマサービスのネットワークサービス部では、どのような事業を展開しているのでしょうか？
当部署の事業は、NTTデータからの金融系や公共系の案件を中心に、企業や病院、自治体など幅広いお客様に対して、品質基準を厳格に満たしつつ、多様なニーズに応えるネットワークの設計・構築をすることです。
具体的にはどのような内容を手掛けているのですか？
小規模なLAN（Local Area Network）から、複数拠点を結ぶ大規模なWAN（Wide Area Network）まで幅広く手掛けております。また、全国展開可能な体制を活かし、拠点間をつなぐネットワーク（WAN）から拠点内部のネットワーク（LAN）まで、一貫してサポートすることが可能です。
ネットワーク構築においては、顧客の現状や課題を丁寧にヒアリングし、必要に応じて現地調査を実施。物理的条件を確認した上で精度の高い提案を行うことを重視しており、こうした姿勢がお客様との信頼関係を築く基盤となると考えています。
サービスの強みと独自性
ネットワークサービス部の強みや独自性について教えてください。
私たちの強みは、「全国対応の体制」と「拠点間のネットワークから拠点内部のLANまで一貫して対応できる点」にあります。全国に10以上の拠点を構えているため、地方の企業や団体のニーズにも迅速に対応することが可能です。この体制により、地方特有の通信環境や物理的条件を考慮した柔軟な提案を行っています。
例えば、無線LANを構築する際には、会議室の壁の素材やドアの位置など、物理的な環境を綿密に調査し、最適なアクセスポイントの配置を提案しています。こうした現地調査を重視する姿勢は、実際の環境を深く理解した上で精度の高いソリューションを提供するために欠かせないものです。
お客さまとの長期的な信頼関係を築くために意識していることはありますか？
業務において大切にしているのは付加価値の提供です。お声掛けいただいたからには、必ず価値を感じていただきたいとの強い想いがあります。
提案時には、顧客の課題を深く理解し、プラスアルファの価値を提供することが、お客様との長期的な信頼関係を築く鍵となると考えています。
また、私たちは特定の製品やベンダーに縛られることなく、中立的な立場でお客様に最適なネットワーク構成を提案することが可能です。そのため、顧客の課題や予算に合わせた柔軟な選択肢を提供できるのも特徴だと思います。
高い専門性と現場主義の姿勢が徹底されていますね。
はい。案件ごとに専門知識を持ったスタッフが現場で対応することで、業務内容や課題に寄り添った提案ができますし、サービスの品質も担保できます。
また、地方の拠点で通信環境が不安定な場合でも、現地に足を運べる体制が整っていますので、実際の状況を確認した上で解決策を提示することが可能です。
最近の事例
ネットワークサービス部が手掛けた直近の事例について教えてください。
ある地域の小中学校における無線LAN整備を支援した事例があります。教育現場においてもICT導入が進められている中で、ネットワーク環境を改善したいというご要望でした。
提案段階から教育現場のニーズに合わせたネットワーク機能を重視し、ネットワークの企画・設計・開発を全て自社で実施。その中で、校内LANの施工は地元業者に委託し、地域との連携も実現させました。
本件では、まずIPoE接続とローカルブレイクアウト（LBO）をファイアウォールに統合することで、セキュアかつ高速なインターネット通信を実現しました。これにより、授業中の動画視聴やクラウド教材の利用もストレスなく行えます。また、電子黒板の導入も推進し、ICTを活用した授業の質向上に貢献しています。
各教室で安定してネットワークを利用できるよう、アクセスポイントの配置や電波干渉の最適化にも配慮しました。
施工後の運用面での工夫はありますか？
運用面でも、市の管理者が各学校の整備状況を把握しやすいよう、視覚的に分かりやすい管理資料を作成しました。さらに、都内からでもリモートで支援できる体制を整備し、トラブル対応や設定変更なども迅速に行えるようにしています。
また、ファイアウォール周辺に専用装置を設置し、文部科学省のネットワークアセスメントに必要なデータを収集。定期的にアセスメントレポートを作成し、教育委員会や市の担当者に提出しています。
ネットワーク構築におけるトラブルゼロを達成し、教育現場において安定したICT環境を提供できたことは、非常に大きな成果だと考えています。
病院の案件も手掛けられていますね。
病院では、電子カルテやマイナンバーカードを活用したオンライン資格確認システムの導入が進む中、それらを支えるネットワーク環境の整備が重要な課題となっています。
そこで、ご依頼を受けた病院では、院内のネットワークを全面的に見直しました。増改築により複雑化していた配線を、無線LANアクセスポイントの最適な設置場所を特定することで、院内全体をカバーするネットワークを構築。結果として、医療スタッフがスムーズに情報を共有できる環境が整い、業務効率が向上しました。
今後の展望
今後の展望や取り組みについて教えてください。
近年、ネットワーク構築のニーズがますます多様化する中で、地方の中小企業や公共機関への支援をさらに拡充していきたいと考えています。また、技術者の育成にも力を入れ、地域特有の課題にも迅速に対応できる体制を強化する予定です。
ネットワークは企業の業務を支える重要な基盤ですから、これをしっかりと支えることでお客様の未来をサポートしていきたいですね。そして、セキュリティや効率性の向上を見据えた提案を行い、変化するニーズに柔軟に対応できる組織であり続けたいと考えています。
最後に、読者へのメッセージをお願いします。
ネットワークサービス部では、全国対応の体制と専門知識を活かし、お客様の課題を解決するとともに、業務効率化やセキュリティ強化の実現に向けて一貫して対応できる体制が整っております。
お困りごとがありましたら、まずはお気軽にご相談ください。
