教育機関向け運用ソリューション
ヘルプデスクや学校訪問支援の全国対応が可能！ 学びを止めない教育ICT基盤をサポート
教育ICTを支える4つのサービス
GIGAスクール構想が加速した今、今後は計画的な端末更新や更なる活用促進、校務DXが求められている学校現場。
端末故障の増加や効果的なICT活用方法の指導者不足、学校間での活用格差など
自治体の課題に合わせた教育ICT運用をワンストップで実現します
運用設計
ヘルプデスク
運用・保守
学校訪問支援
サービスの特長
運用設計
現行運用からの改善やドキュメント整備など持続可能な運用体制やルール作りを支援します。
- 教育ICT運用に係る標準ドキュメント類保有
- 運用設計や運用ルールなど標準化支援
- 問い合わせや端末故障を分析し最適な運用をアドバイス
ヘルプデスク
学校からのICTに関する問い合わせ窓口を一元化。学校の日々のICTトラブルを迅速に解決します。
- 技術者も在籍。例外的なトラブルも一次対応が可能
- 各種メーカへの問い合わせ連携も可能
- 学校用「よくある質問」サイトも提供 ※
※ 提供条件についてはお問合せ下さい。
運用保守
変化する学校やクラウド環境に合わせて、教育基盤の運用をICT技術者がサポートします。
- 端末故障に伴う故障切り分け、回収などの運用代行
- OSやクラウド環境起因による仕様変更に伴う動作検証
- 人事異動用に基本操作説明動画の提供も可能
学校訪問支援
授業時のICT活用サポートや障害対応を現地で柔軟に支援。全国地域での対応が可能。
- 学校と現地支援要員をつなぐ管理者を配置
- 年度末など繁忙期だけのスポット学校訪問支援も可能
- ICT活用アンケートによる効果測定も可能
サービス概要
現行の運用状況やご要望に応じ、各種メニューを組み合わせ最適なプランをご提案いたします。
| サービス / 概要 | 概要 | |
|---|---|---|
| 運用設計 | 業務把握 | 既存ドキュメント、システム／ツールの整理・把握 |
| サービス仕様定義 | 運用保守・ヘルプデスクに関するサービス定義・改善 | |
| ドキュメント作成 | 運用に必要なドキュメントを作成 | |
| 移行設計 | 業務および資材の移行計画・実施方法を策定 | |
| ヘルプデスク | 問い合わせ対応 | 電話、メール、Webフォーム等にて受付対応 |
| 端末操作案内 | 問い合わせに対する簡易な操作説明 | |
| 窓口へのエスカレーション | 故障申告等を各窓口へ代行して取り次ぎ | |
| 運用保守 | システム保守 | 障害切り分け・メーカー問合せ・パッチ適用等 |
| 端末払い出し | 予備機管理・予備機払い出し・端末回収／廃棄 | |
| IT資産管理 | 端末管理・メーカーサポートが終了した端末への対応 | |
| 運用代行 | 紛失／盗難時の遠隔ロック・アプリケーション追加対応 | |
| 現地サポート | 現地／オンライン／動画での教育委員会・教員向け研修 | |
| 報告 | 対応実績レポートの作成・定例会の実施 | |
| 学校訪問支援 | 現地での定期的なICT支援 | ICT機器活用支援、問い合わせ代行など |
運用保守をはじめ、自治体や学校の教育DXを推進し、クラウドベースでの教育ICT環境構築の提供も可能