ヘルプデスクサービス
お客様に安心安全を提供するために、心強いサポート窓口をご提供します。
お客様の「困った」をすぐに解決。
安心と効率を生むヘルプデスクサービス
私たちのヘルプデスクサービスは、システムをご利用中のお客様からの
「故障した」「使い方がわからない」
といったお困りごとに、電話やメールでスピーディーに対応いたします。
システム操作に関するご質問から、トラブル発生時の原因特定、そして専門部署への引き継ぎまで、
お客様の業務が滞らないよう、スムーズにサポートいたします。
Point01
柔軟なサポート体制
ユーザ・システム部門の双方から
問い合わせが可能
私たちのヘルプデスクは、システムをお使いのユーザーからだけでなく、システムを管理される部門からの
問い合わせにも窓口を設けて対応いたします。
例えばユーザからの問い合わせなのか、管理部門からの問い合わせなのかについて判断し、お問い合わせ内容に応じて最適な担当者が対応しますので、的確かつスピーディーな解決が可能となります。
また、お客様のご要望に合わせて、お問い合わせから解決までの流れをカスタマイズできるため、
情報システム部門担当者にとっても利便性の高い、スムーズなヘルプデスク運用を実現します。
Point02
幅広いサービスの問い合わせに対応
システム操作以外のサポートも対応可能
「専用システムの使い方だけでなく、WordやExcelなどの操作方法も教えてほしい」といったご要望にもお応えします。
専用システムから、WindowsやOffice製品といった身近なアプリケーション、パソコンの修理手配まで、
全般の「困った」をワンストップでサポートできるのが私たちの強みとなります。
また、専門的な分野は事前に開発元と連携体制を構築することで、一次対応から切り分け・復旧まで
スムーズな対応が可能となります。
お客様が操作に迷う時間やシステム管理者部門の対応時間を少なくし、お客様が本来の業務に集中できる環境を整えます。
Point03
問い合わせの利便性を向上
電話・メールなどさまざまな連絡手段に対応し、利便性を確保
「すぐに解決したい」という緊急性の高い場合にはお電話で、「電話をかけている時間がもったいない」というご要望にはメールで、お客様のご状況に合わせて最適な方法をお選びいただけます。
また夜間や休日の問い合わせ方法として、「IVR（音声自動応答）やチャットボットを用意して欲しい」などのご要望にも対応可能です。
私たちは連絡手段を限定せず、お客様が「いつでも、気軽に」相談できる環境を整えています。
Point04
ナレッジ蓄積による品質向上
インシデント管理とナレッジ共有による
対応力の強化
お問い合わせいただいた内容、対応履歴、解決方法はすべて記録されており、ナレッジ（知識）として蓄積しています。
蓄積したナレッジを利用して、今まで回答までに時間を要した問い合わせの時間短縮や回答内容の向上を図っています。
これにより、誰が対応しても一貫して質の高い品質レベルを提供することが可能となります。
また、毎月のレポートでは問い合わせ内容の傾向や対応品質を分析し改善提案までを行います。これによりヘルプデスクの利便性向上だけでなく、システム全体をより安定して使いやすいものにできるようお客様へ提案していきます。
ヘルプデスクサービスイメージ
お客様からのご連絡を受け付け、その場で解決できる一次対応から、
専門的な部署への引き継ぎまで、異なる連絡先ではなく統一の窓口を設けて対応します。
問い合わせはすべて記録しており、内部システムでベンダーやサービス拠点と対応状況を管理しているため、
担当者から回答の連絡がこない、何度も同じ説明を求められるといった心配はありません。
お客様の業務が滞らないよう、迅速かつ安定したサポート体制で、安心をお届けします。
ヘルプデスクサービスイメージ
