NTTデータグループの一員として
安心・安全な品質を提供
当社はNTTデータグループの一員として、ITインフラの重要性を認識し、長年培ったノウハウでお客様に安心・安全な品質を提供します。そして、日々変化し複雑化するデジタル環境を継続的に支えていきます。
特徴 01
迅速性
自社のナレッジを活用することで、
トラブル対応を迅速にサポート
特徴 02
利便性
マルチベンダ・マルチキャリアにも対応
そして、全国フィールドをワンストップで
サポート
特徴 03
安全・安心
長年培った豊富な運用実績と
最新のツールを活用し、
サービス品質を
安定的・継続的にサポート
※1 2022年8月1日時点のITIL Foundation、
ITIL Intermediate関連の保有者数。
提供サービス
こんなことでお悩みではございませんか？
そのお悩み、私たちの24時間365日、監視、運
用、故障対応、
ヘルプデスクをメインとした
サービスであらゆる角度から解決いたします。
サービス紹介
運用導入
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運用設計支援
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運用受入
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監視システム導入
サービスメニューを見る
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 運用設計支援 | 手順書・帳票・ツール導入検討／レビュー参加／改善活動の推進等 |
| 運用受入 | 要件確認／運用方式設計／各種フロー・手順書・帳票作成／環境構築などITIL準拠での運用設計 |
| 監視システム導入 | ネットワーク機器に対して監視システムの構築・導入 |
| 運用コンサルティング | 長年培ったノウハウを活かしたアセスメント・分析・改善ポイントの洗い出し |
基盤運用
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リモート監視
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運用統制
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障害対応
サービスメニューを見る
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| リモート監視 | セキュアな環境で24時間365日のリモート監視／アラートを契機とした一次対処 ＜実例＞死活監視、プロセス監視、ログ監視、リソース監視、ジョブ監視、他 |
| 運用統制 | 故障発生～復旧・報告までワンストップで統制／インシデント管理・問題管理 |
| 障害対応 | イベント検知・申告を契機にワークアラウンド（切り分け、一次対処／暫定対処）の実施／関係者へのエスカレーション／マルチベンダ・マルチキャリアへの調査・保守依頼 |
| 保守受付窓口 コールセンタ コンタクトセンタ |
24時間365日の故障申告の受付・手配 |
| 業務代行 | 【定型オペレーション作業】 ＜実例＞定期点検、ジョブ操作、ログ取得、等 【セキュリティ対応】 ＜実例＞ 脆弱性情報収集、パッチ適用作業、アクセスログ調査、不正動作調査、等 【その他業務代行】 ＜実例＞ 構成管理、計画停電対応、監査対応（情報提供）、BCP訓練対応、等 |
業務運用
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サービスオーダー
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ヘルプデスク
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運用管理
サービスメニューを見る
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サービスオーダー | アカウント管理／軽微な設定変更／申請対応／臨時の運用業務 |
| ヘルプデスク サービスデスク サポートデスク |
システム操作に関する問い合わせ受付・対応 |
| 運用管理 | 運用維持管理／インシデント管理／問題管理／変更管理／リリース管理／リクエスト対応／ナレッジ管理／構成管理／定期報告 |
| アウトバウンド | お客様に代わって電話発信を行い見込み顧客の獲得支援／セミナー開催情報の提供／利用ソフトウェアの調査／サービス紹介／トークスクリプト（台本）提案／結果分析 |
| 工事統制 | 小規模ネットワーク機器増設・更改作業時のコンフィグ投入／お客様と作業員の各種調整／工事中の現地統制／工事後の疎通確認 |
| キッティング | 小規模なキッティング（～200台程度）対応／初期設定、アプリケーションインストール等 |
運用実績
| 対象サービス | 顧客 | 規模 | サービス内容 |
|---|---|---|---|
| 運用導入 | 通信業 | 無線AP：3,000台 | 運用設計支援／運用受入 |
| 一般法人 | サーバー数：約100台 | 運用設計支援／運用受入 | |
| 自治体 | サーバー数：約90台 | 運用設計支援 | |
| 基盤運用 | 通信業 | 無線AP： 約160,000台 |
リモート監視／運用統制／障害対応 |
| 一般法人 | サーバー数：約300台 | リモート監視／運用統制／障害対応／業務代行 | |
| 金融業 | 拠点数：1,800拠点 ネットワーク機器： 約14,000台 サーバー数：約100台 |
リモート監視／運用統制／障害対応／業務代行 オンサイト拠点とリモート拠点のハイブリッドで実施 |
|
| 特殊法人 | PC／プリンタ数： 約1,800台 |
運用統制／障害対応／ヘルプデスク | |
| 特殊法人 | PC／プリンタ数： 約2,500台 サーバー数：約70台 |
運用統制／障害対応／業務代行／ヘルプデスク | |
| 金融業 | ATM装置：5,000台 | 保守受付窓口／コンタクトセンタ | |
| 通信業 | PC：約110,000台 | 保守受付窓口／コンタクトセンタ／運用統制 | |
| 業務運用 | 医療機関 | ユーザー数： 約167,000 ユーザー問い合わせ件数： 5,000件／月 |
ヘルプデスク |
| 一般社団法人 | 問い合わせ件数： 2,500件／月 |
ヘルプデスク | |
| 一般法人 | アカウント処理数： 約20件／月 サーバー数：約50台 |
サービスオーダー／運用管理／リモート監視／業務代行 | |
| 一般法人 | 拠点数：800拠点 ネットワーク機器： 900台 |
工事統制／リモート監視／障害対応 | |
| 教育機関 | 学校数：700校 | アウトバウンド |
当社は、国際規格の認証資格のもと
確かな品質対応を提供いたします。
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ISO27001認証取得 IS 506126 （※2）
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ISO9001認証取得
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プライバシーマーク取得
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ISO14001認証取得 （本社）
※2 NTTデータ葛西テクノビルにおける、情報システムサービスの「監視業務」、「運用オペレーション業務」、「故障受付、手配、現地対応業務」および「ヘルプデスク業務」を含む運用管理業務
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